Políticas de Reembolso

1. Devolução e Direito de Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, poderá solicitar o reembolso total do valor pago, sem custo adicional.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento e conferência do produto devolvido.

💳 Compras via cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;

  • Não apresentar sinais de uso ou danos;

  • Estar em sua embalagem original, sem violação ou avarias;

  • Ser enviado com todos os itens e brindes, se aplicável.

Produtos que apresentarem marcas de uso, manchas, riscos ou qualquer sinal de uso indevido não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

3. Como Solicitar a Devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo site oficial da EMPRESA:

  1. Acesse o site e preencha seu e-mail ou CPF, juntamente com o número do pedido;

  2. Selecione o(s) item(ns) que deseja devolver;

  3. Anexe fotos e/ou vídeos do produto;

  4. Informe o motivo da devolução e adicione um comentário;

  5. Após análise da equipe, o cliente receberá as instruções de envio.

⚠️ Solicitações feitas por redes sociais, WhatsApp ou outros canais não oficiais não serão aceitas.

4. Análise e Reembolso

  • A EMPRESA terá o prazo de até 10 dias úteis para avaliar o produto após seu recebimento;

  • O reembolso será processado somente após a análise e aprovação das condições do produto;

  • Se for constatado que o item não corresponde às condições exigidas (danos, uso ou divergência com o produto enviado), o reembolso será negado.

5. Tipos de Reembolso

  • Reembolso Total: quando houver:

    • Cancelamento da compra dentro do prazo legal;

    • Produto com defeito de fabricação, vício ou divergente do pedido;

    • Desistência válida nos termos desta política.

Nesses casos, o valor total pago será devolvido, incluindo o frete (quando aplicável).

  • Reembolso Parcial: quando apenas parte dos produtos for devolvida. O valor reembolsado será proporcional aos itens devolvidos, incluindo a fração correspondente ao frete, se aplicável.

🎁 Em pedidos que incluam brindes, a devolução desses itens também é obrigatória. O brinde deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

6. Casos de Rejeição de Reembolso

  • Se o produto for devolvido fora do prazo legal de 7 dias corridos, a solicitação será considerada inválida;

  • Se o cliente enviar por conta própria e sem autorização prévia, a EMPRESA poderá recusar a devolução;

  • Caso o produto chegue com danos, sem embalagem adequada ou com sinais de uso, o reembolso será negado.