Politica de Compra

1. Site Oficial e Procedimento de Compra

A lojamoov.com é o único site autorizado para a realização de transações comerciais com a EMPRESA. Todas as compras devem ser efetuadas exclusivamente por meio deste domínio.

Cadastro e Compra

Para realizar uma compra, o usuário deve:

  • Preencher o cadastro com informações verídicas, atualizadas e completas;

  • Ter capacidade legal para contratar e realizar transações em nome próprio;

  • Concordar integralmente com os Termos de Uso.

Após o cadastro e escolha dos produtos, o usuário selecionará a forma de pagamento desejada. A confirmação do pedido ocorrerá apenas após a compensação do pagamento na conta da EMPRESA. Em seguida, será enviado um e-mail com a confirmação do pedido.

A confirmação do pedido constitui um contrato entre as partes, regido pelos Termos de Uso. Não serão aceitas condições adicionais por parte do cliente.

A EMPRESA se reserva o direito de cancelar o pedido em caso de erros ou inconsistências nas informações do produto disponibilizadas no site.

O envio será feito para o endereço cadastrado. Caso haja erro ou omissão no preenchimento, os custos de reenvio ficarão por conta do cliente.

2. Transporte e Rastreamento

A EMPRESA realiza o transporte exclusivamente de produtos físicos, contratando transportadoras parceiras e monitorando as entregas por sistemas de rastreamento.

Limitações de Responsabilidade

A responsabilidade da EMPRESA se limita à contratação do serviço e à verificação das informações fornecidas pela transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos ou danos decorrentes de:

  • Casos fortuitos ou de força maior;

  • Ações de autoridades públicas;

  • Condições climáticas adversas;

  • Greves;

  • Outros fatores alheios ao controle da EMPRESA.

Ocorrências com a Entrega

Ocorrências como extravio, roubo, danos ou atrasos devem ser imediatamente comunicadas por meio do canal oficial de atendimento. Após a notificação, será iniciada a apuração dos fatos junto à transportadora. Confirmada a responsabilidade, a EMPRESA realizará a substituição do produto.

3. Rastreamento de Pedido

O rastreio pode ser feito por:

O código de rastreio será enviado ao cliente em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar conforme procedimentos internos ou intercorrências operacionais.

4. Pagamento

As formas de pagamento aceitas são:

  • Cartão de crédito;

  • PIX, via PagarMe ou Mercado Pago.

Caso o pagamento não seja aprovado, será oferecida uma alternativa:

  • Nova chave PIX direcionada diretamente à conta da EMPRESA;

  • Link alternativo para pagamento via Mercado Pago ou PagarMe.

5. Prazo de Entrega

O prazo de entrega será calculado de acordo com o CEP informado no checkout. A entrega pode sofrer atrasos devido a:

  • Problemas nas transportadoras;

  • Ocorrências nos Correios;

  • Condições climáticas adversas, greves, entre outros.

Em situações excepcionais, o prazo pode se estender para até 60 dias úteis. Ultrapassado esse período, o cliente poderá solicitar o reembolso integral.

6. Devoluções e Reembolsos

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Devolução:

  • O produto deve estar sem uso, sem danos, na embalagem original e sem violação;

  • A solicitação deve ser feita exclusivamente por meio do site oficial;

  • Devem ser anexadas fotos e/ou vídeos para comprovação;

  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e avaliação do produto devolvido.

Reembolsos via cartão de crédito podem levar até duas faturas para serem creditados.

Caso o produto apresente sinais de uso, avaria ou não esteja de acordo com as condições acima, a devolução será recusada.

Tipos de Reembolso

  • Integral: Quando há cancelamento da compra, vício, defeito de fabricação ou erro no envio.

  • Parcial: Quando apenas parte dos itens adquiridos é devolvida.

  • Produtos com brindes: O brinde deve ser devolvido juntamente com o produto principal.

Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.

7. Trocas

O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Trocas aceitas:

  • Produtos com defeito, avarias ou modelo divergente;

  • A troca será feita sem custo, mediante comprovação.

Não realizamos trocas de brindes, itens promocionais ou cortesias.

Trocas por valor diferente:

  • Maior valor: o cliente deverá pagar a diferença;

  • Menor valor: o valor excedente será reembolsado;

  • Mesmo valor: a troca será feita sem custos adicionais.

Após análise e aprovação da solicitação, o novo produto será enviado em até 30 dias úteis.

Trocas por modelo só serão aceitas em até 2 horas após a confirmação da compra.

8. Cancelamento e Alteração de Endereço

Cancelamentos ou alterações de endereço podem ser solicitados em até 2 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, não será possível alterar ou cancelar o pedido sem custos.

9. Considerações Finais

Esta política se aplica às entregas feitas no território nacional brasileiro. Os prazos e condições são estimativas, podendo variar de acordo com fatores logísticos e operacionais.

A EMPRESA reserva-se o direito de alterar este documento, notificando os clientes quando necessário. Este termo é regido pela legislação vigente da República Federativa do Brasil, sendo o foro competente aquele do domicílio do consumidor.